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      全國首批試點!成都上線事故處理便民利器

      發布時間:2023-06-01 11:29

      “線上出警  一鍵快處”全國首批試點!成都交警推行“輕微交通事故視頻快處”

      為進一步深化公安交通管理“放管服”改革工作,提升交管服務精細化管理水平,助推成都超大城市現代化交通治理體系建設,以高品質的交管措施,服務大運、服務群眾、服務生產,成都交警深入調研、科學謀劃、精心部署,在省公安廳、公安部交管局的大力支持下,成都首批試點推廣“交管12123”輕微交通事故視頻快處,創新打造輕微交通事故快處服務新機制。

      517日推行以來,成都交警已應用視頻快處功能,處理了410余起輕微交通事故。平均一起事故8-12分鐘即可處理完畢,較以前減少近50%,大大提升了輕微交通事故處理效能。

      什么是“事故視頻快處”

      “事故視頻快處”為“交管12123”事故處理業務單元中新增模塊(后期將嵌入“蓉e行”公眾號、微信等平臺),是基于視頻通話服務研發的事故視頻遠程快處系統。當事人只需一鍵報警,建立視頻“線上見面”配合現場取證,由后臺坐席警員實時固定證據、采集信息,系統自動核驗人、車、保險信息,民警在線定責后,短信告知當事人并推送電子責任認定書,當事人收到責任認定后即可一鍵理賠,輕松完成交通事故全流程快速處理,實現快處快撤,徹底解決輕微事故處理“流程多、手續繁、時間長”等弊端,真正做到事故處理“掌上”辦結、事故糾紛“指尖”化解。

      輕微交通事故 是指機動車在道路上發生的不涉及人員傷亡,僅造成輕微財產損失的交通事故,比如碰撞、剮蹭后,車燈、保險杠等外部部件損壞,車輛可以繼續駕駛的事故。據統計,輕微道路交通事故占事故總數的90%左右。損失雖小,但由于駕駛人對政策法規不了解,對事故原因認識不一致,很難自行協商解決,從而導致事故車輛長時間占用道路,造成擁堵。

      “事故視頻快處”充分考慮當事人發生事故后恐慌、擔心,不會操作等因素,由原來的群眾自主拍照上傳、按步驟操作,轉變為交管部門主導,建立視頻連線,主動引導當事人做好安全防護、展示事故現場、指導取證,讓事故處理更加便利高效。

      “視頻事故快處”的優點

      一、使用操作方便快捷:流程簡單,讓群眾省心。使用“事故視頻快處”屬于“傻瓜式操作”,當事人只需要點擊【事故視頻快處】功能模塊,進行視頻報警即可,事故證據及相關信息的采集,統一由后臺坐席警員遠程完成,系統自動核驗駕駛人、機動車和交強險信息,不需要當事人提交上傳相應證明材料,最快5分鐘完成信息采集,8分鐘拿到事故認定書,定損、理賠一鍵流轉銜接,服務全方位。

      二、快速恢復現場秩序:安全暢通,讓群眾安心。在完成信息采集,通話完畢后,當事人即可立即撤離,可快速恢復事故現場秩序,有效防范因現場撤除不及時引發交通擁堵和二次事故。

      三、透明開放全鏈監管:公開公正,讓群眾放心。通過視頻與后臺坐席警員“面對面”處置取證,實時信息采集,全過程可回溯式監管,有效規范初始執法,更利于事故當事人打消顧慮、快速撤出現場。

      四、節約優化警力資源:快速高效,讓民警稱心。事故視頻快處,操作便捷、出警處警迅速,大大提高了交通事故處置效率,有效減少了重復警情,在拓展群眾事故處理渠道的同時,進一步節約優化警力資源。

      事故視頻快處操作步驟

      操作“四步走”  進度“掌上看” 

      一、報警

      方法一:發生事故后,當事人在現場通過“交管12123APP,點擊【事故視頻快處】功能模塊,進行視頻報警,系統自動定位事故地點信息。(成都交警溫馨提示:目前我市支持事故視頻快處的范圍為武侯區、錦江區、高新區、龍泉驛區、彭州市。另外,您在使用視頻報警時請共享定位,允許打開攝像頭、麥克風!

      1.點擊“交管12123APP首頁【事故視頻快處】

      2. 點擊首頁【視頻報警】

      3.等待后臺警員接聽即可

      方法二:若無法下載“交管12123APP,在撥打122報警后,點擊四川公安或成都交警推送的視頻報警短信鏈接,也可實現一鍵視頻報警。

       

      二、視頻接入處置

      設置現場安全防護。建立視頻通話后,后臺坐席警員會引導當事人在事故后方來車方向做好警示提醒,防止發生二次事故;

      采集事故現場信息。當事人持手機在后臺坐席警員的指導下切換前后攝像頭,配合警員實時固定證據、采集信息,OCR(光學字符識別技術)同步識別車輛信息,系統自動核驗駕駛員、機動車和保險信息。(期間,警員若發現存在不符合視頻快處條件的情況,會及時通知警力到場處理)

      采集完畢即刻撤離。在完成信息采集后,民警引導當事人即刻撤離,避免道路擁堵。

      成都交警溫馨提示:遇到視頻中斷,不用著急,點擊“繼續處理”即可。

      三、查看處理進度,領取電子責任認定書

      民警根據采集的事故信息,通過公安交管綜合應用平臺錄入對應當事人的事故責任、違法行為、違法條款、事故事實后,完成事故責任認定。自動推送短信告知當事人,當事人也可通過“交管12123APP首頁【網辦進度】功能模塊查看事故處理進度、事故信息及電子責任文書。事故認定書不需要當事人簽字,對事故責任認定有異議的,可在事故認定書送達之日起三日內書面申請復核。

       

      1.收到短信→2.點擊首頁【網辦進度】→3.查看事故進度→4. 點擊【查看電子文書】

      四、定損、理賠一鍵流轉銜接

      當事人收到事故責任認定書后,車輛交強險投保公司為中國人保、中國太平洋、中國平安的,可點擊“保險理賠”一鍵向所屬保險公司報案,保險機構人員即刻與你聯系。

      成都交警溫馨提示:事故發生后,請立即開啟車輛雙閃燈,在后方來車方向放好三角警告牌,做好警示提醒和自我防護,防止發生二次事故,在完成信息采集后,當事人即刻撤離,避免造成大面積交通擁堵。

      適用時間: 每日700時至1900時(全年無休)

      適用區域:成都市武侯區、錦江區、高新區、龍泉驛區、彭州市(后期將逐步在成都市全域推廣應用)

      適用條件:駕駛人及車輛證件合法有效,且駕駛人無飲酒、吸毒、逃逸等嚴重違法行為的下列交通事故:

      1、機動車與機動車發生僅造成車輛損失的道路交通事故,各方均投保機動車交通事故責任強制保險,且當事人能夠自行移動車輛的;

      2、機動車與非機動車發生僅造成車輛損失和人員輕微傷的,機動車方投保機動車交通事故責任強制保險且應當承擔事故責任的;

      3、機動車發生單方事故造成他方財產損失,有物損負責人在現場的。

      視頻事故快處方便、快捷、高效。功能雖好用,也希望大家平安出行、遠離事故,希望每一位交通參與者都遵守道路交通法規,平平安安出行,安安全全回家。 

      來源:成都市公安局交通管理局

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